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Questi sorrise all’affermazione dell’amico e cominciò ad illustrare il primo punto del percorso di apprendimento che avevano concordato: i principi generali della comunicazione interpersonale.
Fabio Sala esordì dicendo che la comunicazione era uno dei processi costantemente operati dai manager, insieme a quelli della motivazione, responsabilizzazione e guida dei collaboratori.
La comunicazione, a differenza del passato, è il nuovo modo di lavorare, in quanto risulta sempre più necessario interagire con colleghi, collaboratori, fornitori e clienti, poiché l’azienda è ormai da considerarsi un sistema aperto, nel quale la creazione del valore nasce per molta parte da questa interazione.
Paolo Navini concordò, ricordando quanto la realtà aziendale fosse cambiata dai tempi dell’inizio del suo lavoro nei primi anni Settanta, dove parlare e comunicare era considerata un’attività distrattiva, da controllare.
Fabio Sala gli disse che la comunicazione, nelle ricerche svolte, per l’80% delle organizzazioni era considerata un problema altamente critico su cui occorreva intervenire.
Forse ciò era il risultato della vecchia cultura organizzativa, che valutava negativamente questa componente fondamentale dell’operatività aziendale.
Per tale motivo la sua attività consulenziale era molto richiesta e di norma lui iniziava il lavoro di miglioramento con la presentazione di un modello di riferimento per la comunicazione interpersonale, da considerarsi alla base delle strategie e delle azioni che compongono e realizzano il piano di comunicazione d’impresa.
Paolo Navini, durante la sua carriera era stato certamente abile nelle relazioni interpersonali, ma sottolineò che per la prima volta si trovava a riflettere su questo argomento e invitò l’amico consulente a proseguire.
Fabio Sala gli disse che avrebbe fornito gli elementi base del modello di un’efficace comunicazione interpersonale, con alcune premesse fondamentali e i 5 “consigli pratici” da tener presenti.