L’inizio del racconto Una nuova cultura organizzativa La comunità organizzativa Le tre condizioni di successo della formazione I sette passaggi della progettazione formativa La capacità realizzativa La qualità delle persone Il modello delle 7C Il Percorso per l’Eccellenza delle Organizzazioni La preparazione dell’attività formativa Gli otto passaggi della pianificazione formativa La preparazione della lezione La conduzione in aula La verifica migliorativa La scelta della sede formativa Le cinque motivazioni della formazione residenziale La comakership con le strutture ricettive La visita alle strutture ricettive La percezione della qualità del servizio La sintesi del piano di formazione
