Inoltre
Marco Santini era rassicurato dalla percezione della qualità
del servizio che aveva avuto dai titolari e dal personale
con cui era entrato in contatto. Sembrava che la “cultura
dell’ospitalità” che accompagnava il logo
aziendale non fosse uno slogan, ma la definizione di un comportamento
concreto.
Marco Santini passò tutta la settimana successiva a
redigere il Piano di Formazione per la Qualità e l’Eccellenza
di Intercom. Preparò anche gli schemi per la presentazione
al Comitato di Direzione, che avrebbe deciso in merito.
Si accorse quanto era stato utile il contributo professionale
del Professore. Poteva disporre efficacemente di tutte le
componenti del Piano da illustrare per essere convincente
e ottenere l’approvazione del Comitato.
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