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Per iniziare doveva tener presente i seguenti quattro assiomi della comunicazione umana, definiti da un illustre studioso Paul Watzlawick che era stato suo professore in Svizzera.
Essi erano:

1. non si può non comunicare. Qualsiasi atteggiamento umano, anche il silenzio, è in effetti una modalità comunicativa, che occorre valutare per una buona relazione con l’interlocutore;

2. la comunicazione è verbale e non verbale. Molto spesso siamo abituati a concentrare la nostra attenzione sulle parole che utilizziamo. Ma è anche più importante il tono con cui le diciamo, l’espressione che assumiamo, se guardiamo o meno negli occhi l’interlocutore, la postura che teniamo durante il colloquio, indicativa del nostro livello di coinvolgimento o, viceversa, di disinteresse;

3. la comunicazione comprende livelli di contenuto e di relazione. Ciò significa che è importante quello che diciamo, ma è forse più significativo come lo diciamo e soprattutto se attiviamo con l’interlocutore un feeling basato su emozioni positive e su una forte credibilità personale. La comunicazione non è infatti solo logos (parola e razionalità) ma è anche pathos (sentimento ed empatia) ed ethos (credibilità fondata sul comportamento etico);

4. la comunicazione è un punto in una linea di eventi. Di norma infatti ogni nostra comunicazione, specie con i collaboratori, con i clienti e i colleghi, è un evento, con dei precedenti e un seguito, che valutiamo sulla base dell’esperienza passata e delle aspettative future circa la disponibilità dell’interlocutore.

Sala e Navini passarono il successivo quarto d’ora a discutere di questi assiomi della comunicazione, gustando il caffè portato dalla segretaria, doppio per il Direttore di Produzione della Neover, che ne beveva parecchi, senza nessun effetto negativo, diceva.
Dopo una breve pausa, in cui ambedue fecero una serie di telefonate urgenti, ripresero il coaching (la formazione personalizzata).